Sarman Soft · Corporate et juridique

Contrat d'utilisation du produit

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026 · Version : 2026-09-11.1

Conditions de livraison et d'utilisation du logiciel spécifique au client développé avec la licence d'utilisation Sarman 360. Ces deux modèles de services sont différents l'un de l'autre.

1. Objet du contrat

Cet accord régit les conditions d'utilisation du logiciel CRM / ERP fourni par Sarman Soft, ainsi que les logiciels sur mesure, les applications mobiles, les travaux Web et d'intégration convenus par écrit. Client; Le preneur de licence ou le propriétaire du projet dont le nom/titre figure dans la commande ou le contrat de projet. Le choix du forfait/durée, la portée technique et l'accord particulier des parties, le cas échéant, seront appliqués conjointement avec ce texte ; Les droits légaux obligatoires sont réservés.

2. Sarman 360 : droit d'utilisation, pas de transfert de code source

Les packages Starter, Professional et Ultra donnent le droit d'utiliser les modules pertinents sur l'infrastructure de produit standard de Sarman 360. Les fonctions telles que la production et les ressources humaines ne sont incluses que si elles sont incluses dans le forfait/devis acheté. La licence est destinée à être utilisée dans le cadre des propres activités commerciales du client et par l'intermédiaire de ses utilisateurs autorisés. L'achat ne transfère pas la marque Sarman 360, la propriété intellectuelle du produit ou les codes sources au client.

Sous réserve d'exceptions légales, la revente non autorisée du produit, l'octroi de sous-licences du produit à des tiers, le contournement des restrictions d'accès, la copie non autorisée ou la désactivation des contrôles de sécurité sont interdits. Si des revendeurs séparés, plusieurs sociétés ou une distribution sont nécessaires, l'étendue est déterminée par écrit. Il n'y a aucun transfert de propriété des propres données commerciales du client en faveur de Sarman Soft.

3. Durée, renouvellement et « Durée de vie illimitée »

• 1 an : 12 mois d'utilisation à compter du début sur la fiche d'activation.
• 2 ans : 24 mois d'utilisation à compter du début sur la fiche d'activation.
• 3 ans : 36 mois d'utilisation depuis le début sur la fiche d'activation.
• Durée de vie illimitée : Licence d'utilisation illimitée pour le package acheté ; Il n'y a pas de frais de renouvellement annuels pour la même licence.

« Illimité » fait référence à la durée d'utilisation de cette option ; Il n'inclut pas automatiquement les modules non achetés, le travail de développement personnalisé illimité, les utilisateurs/capacités illimités ou le transfert de code source. S'il existe des conditions particulières concernant l'utilisateur, l'entreprise, le domaine de données et la capacité technique, elles sont clairement indiquées avant la commande ; Aucune limite cachée ni frais supplémentaires ne sont appliqués par la suite.

La nouvelle durée de renouvellement de la licence est également approuvée. Ce contrat ne constitue pas une instruction de retrait automatique de carte. Le droit d'utiliser une licence perpétuelle ne devient pas automatiquement une licence à terme en raison de l'expiration d'un accord de support/développement distinct. Les conditions de résiliation justifiée et les droits découlant de la loi sont réservés.

4. Installation et environnement technique

Le modèle d'installation, le nom de domaine, les droits d'utilisateur, les données initiales et le plan de mise en service sont déterminés par l'équipe du projet. Dans les services où l'hébergement est inclus dans le forfait, aucun frais de serveur annuel n'est requis pour la portée standard du contrat. Si le client a une demande distincte, comme une installation sur son propre serveur ou une capacité supplémentaire, les responsabilités et les coûts sont clarifiés au préalable par écrit.

Le client utilise une connexion Internet appropriée et un navigateur pris en charge à jour, partage l'accès nécessaire via des canaux sécurisés et désigne une personne de contact autorisée pour l'installation. La compatibilité avec les navigateurs mobiles/tablettes n'implique pas la livraison d'une application iOS/Android autonome qui n'a pas été commandée séparément. L'étendue du transfert de données à partir des systèmes existants et la nécessité de nettoyer les données sont également évaluées.

5. Utilisateurs et utilisation sûre

Le client définit les rôles des utilisateurs en fonction des besoins de l'entreprise ; Il ferme l'accès aux personnes qui quittent leur emploi ou dont l'autorité expire. Les mots de passe ne sont pas partagés, les droits d'administrateur inutiles ne sont pas accordés et les accès suspects sont signalés sans délai à l'équipe d'assistance. Le système ne peut pas être utilisé pour du contenu illégal, du spam, des logiciels malveillants, un accès non autorisé aux données de quelqu'un d'autre ou des activités susceptibles de perturber le service.

L'exactitude des données dans les enregistrements tels que les ventes, le stock, le courant, la facture, le personnel et la production ainsi que le contrôle des décisions commerciales appartiennent aux utilisateurs autorisés du client. Le logiciel ne remplace pas les services de conseil financier ou juridique. Cela n'élimine pas la responsabilité de Sarman Soft de fournir le logiciel conformément au contrat et de sa propre faute.

6. Formation, support, maintenance et nouveaux développements

L'installation standard, la formation gratuite et l'assistance technique annoncées dans le package sont fournies avec la portée correspondante. Demandes Centre d'assistance client, e-mail ou peut être transmis via l'équipe projet. Les étapes pour répéter le problème, le module pertinent et des exemples avec des données sensibles masquées sont partagés.

L'élimination des dysfonctionnements de la fonction dans le cadre du contrat et le développement de nouvelles fonctionnalités/modules sont des tâches différentes. La durée et l'offre pour un nouvel écran, un rapport spécial, un transfert de données complet ou des demandes d'intégration supplémentaires sont également confirmées. S'il n'existe pas d'accord de niveau de service distinct, ce texte ne garantit pas une solution à une certaine minute/heure ou un accès ininterrompu 24h/24 et 7j/7. Les maintenances programmées et les modifications significatives sont notifiées en fonction de la nature de la prestation ; Une nouvelle entreprise payante ne sera pas démarrée sans l'approbation du client.

7. PDV virtuel, SMS, facture électronique et autres intégrations

Les connexions virtuelles aux points de vente, SMS, factures électroniques/archives électroniques, fret, banque et autres systèmes externes sont établies en fonction de l'étendue spécifiée dans la commande et des possibilités techniques du fournisseur. Le compte, l'autorisation et les accords nécessaires auprès de l'institution concernée appartiennent au client. Les frais externes tels que commission de transaction, crédit SMS, document/intégrateur, boutique d'applications, nom de domaine ou abonnement de tiers sont des services de tiers sauf s'ils sont expressément inclus dans l'offre ; Elles ne sont pas collectées par Sarman Soft sans préavis.

En cas de changement d'API tiers, d'accès ou de législation, son impact est examiné et l'étendue de l'adaptation nécessaire est expliquée au client. La campagne en 6 versements/0 intérêt pour les achats de forfaits Sarman 360 ne détermine pas les commissions du contrat POS que le client perçoit auprès de ses propres clients.

8. Livraison de logiciels personnalisés et de code source

Dans le CRM/ERP spécifique client, les études, analyses, écrans, modules, intégrations, horaires de travail et critères d'acceptation des applications web et mobiles sont déterminés par le document de projet. Les révisions de la conception et des réunions sont basées sur la portée approuvée ; Un nouveau module ou une modification de règle métier principale constitue une portée distincte. Un programme de travail horaire/hebdomadaire/mensuel ne constitue pas un engagement à réaliser un projet de toute taille sans portée écrite.

Les codes sources développés pour le projet et le document technique convenu sont livrés au client lorsque les conditions de livraison et de paiement en fin de projet sont remplies ; Il est installé sur le serveur inclus dans le contrat. Les droits du client d'utiliser le code, de le modifier et de le faire développer par des tiers, ainsi que les droits financiers à transférer, sont clairement et séparément réglementés dans le contrat de projet. Le noyau standard Sarman 360 préexistant, les outils à usage général et les composants tiers/open source ne sont pas considérés comme étant transférés en tant que propriété exclusive au client simplement parce qu'ils sont utilisés dans le projet ; Leurs licences sont expliquées.

Après la livraison du projet spécial, un accord supplémentaire peut être conclu pour de nouveaux développements, une maintenance continue, des mises à jour de sécurité et des services d'infrastructure externes. De nouveaux frais de licence annuels, non inclus dans le contrat, ne seront pas automatiquement facturés pour le droit d'utilisation convenu du code de projet livré.

9. Rôles en matière de données, de confidentialité et de traitement des données

Le client saisit ses données client, employé et fournisseur dans le système conformément à la loi ; Il assure les conditions d'éclairage, d'autorisation et de transfert nécessaires. Bien que Sarman Soft traite ces données dans le cadre de l'hébergement/du support, son action se limite aux instructions du client et à l'objectif du service. Si nécessaire, les parties déterminent les catégories de données, l'accès, les sous-traitants, les mesures de sécurité et le calendrier de suppression/retour dans une annexe distincte sur le traitement des données.

Aucune des parties ne partage les secrets commerciaux, les documents de projet, les informations d'accès et les données confidentielles de l'autre avec des personnes non autorisées. Les obligations de notification légale sont réservées. Les tests et les examens de support utilisent des données masquées/anonymes dans la mesure du possible. Sarman Soft ne peut pas utiliser les données d'exploitation des clients pour ses propres listes de publicité ou de vente indépendantes.

10. Sauvegarde et retrait

La responsabilité de la sauvegarde, la durée de stockage, le besoin de retour et l'accès au serveur sont déterminés par écrit en fonction du modèle d'installation sélectionné. Dans les entreprises où le client gère son propre serveur, la gestion de l'infrastructure et les sauvegardes sont effectuées par le client, sauf achat d'un service distinct ; Dans les services hébergés, les obligations de sécurité et de sauvegarde du fournisseur dans le contrat continuent.

Un plan d'exportation et de départ est créé avec l'équipe support pour obtenir les données opérationnelles à l'expiration ou à la résiliation de la licence. La livraison des données client via les installations d'exportation disponibles ne constitue pas la livraison du code source de Sarman 360. Les enregistrements soumis à des obligations légales de conservation sont séparés ; Le processus de suppression/retour des autres données est notifié au client. Aucune suppression entraînant une perte de données n’est effectuée sans motif et information justifiés.

11. Suspension, résiliation et responsabilité

En cas de services non payés, expirés ou utilisés d'une manière fondamentalement contraire au contrat, la partie concernée en est informée et la possibilité d'indemnisation est prévue conformément aux conditions. Des mesures de protection nécessaires et proportionnées peuvent être prises en cas de risques urgents tels qu'une attaque active, un accès non autorisé ou une obligation légale ; Les informations seront fournies dans les plus brefs délais. La suspension n'entraîne pas automatiquement la suppression des données client.

Les parties sont responsables de leurs propres fautes et actes contraires au contrat dans le cadre de la loi applicable. Ce texte ne supprime pas les responsabilités de Sarman Soft découlant d'une intention, d'une négligence grave, de la responsabilité en matière de sécurité des données ou d'une législation impérative ; Cela ne limite pas le service défectueux, la rétractation et les autres droits légaux du consommateur. A la fin, le calcul des travaux achevés et inachevés est effectué conformément à la portée du projet et à la législation applicable.

12. Modifications, notifications et litiges

La version texte acceptée au moment de la commande fait foi. Les nouvelles conditions affectant de manière significative les forfaits, les frais ou les droits d'utilisation ne seront pas appliquées rétroactivement aux commandes passées. Les informations de personne/e-mail autorisées dans la commande sont utilisées à des fins de communication ; Les modifications sont notifiées à l'autre partie. La possibilité de contacter au préalable l'équipe d'assistance n'exclut pas le droit de faire appel auprès du tribunal compétent ou des autorités chargées des consommateurs.

Pour vente et paiement Contrat de vente à distance, pour les données personnelles Texte de clarification KVKK et pour annulation/remboursement Conditions d'annulation et de remboursement doivent également être examinés.

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