Sarman Soft · الشركات والقانونية

اتفاقية استخدام المنتج

آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026 · الإصدار: 11.1-09-2026

شروط التسليم والاستخدام للبرامج الخاصة بالعميل والتي تم تطويرها باستخدام ترخيص استخدام Sarman 360. يختلف نموذجا الخدمة هذين عن بعضهما البعض.

1. موضوع العقد

تنظم هذه الاتفاقية شروط استخدام برنامج CRM / ERP المقدم من Sarman Soft، بالإضافة إلى البرمجيات المخصصة وتطبيقات الهاتف المحمول وأعمال الويب والتكامل المتفق عليها كتابيًا. عميل؛ المرخص له أو صاحب المشروع الذي تم إدراج اسمه/مسمىمه في الأمر أو عقد المشروع. يتم تطبيق اختيار الحزمة/المدة والنطاق الفني والاتفاق الخاص للأطراف، إن وجد، مع هذا النص؛ الحقوق القانونية الإلزامية محفوظة.

2. Sarman 360: حق الاستخدام، وليس نقل كود المصدر

توفر حزم Starter وProfessional وUltra الحق في استخدام الوحدات ذات الصلة في البنية التحتية القياسية للمنتج Sarman 360. يتم تضمين وظائف مثل الإنتاج والموارد البشرية فقط إذا تم تضمينها في الحزمة/عرض الأسعار الذي تم شراؤه. الترخيص مخصص للاستخدام في الأنشطة التجارية الخاصة بالعميل ومن خلال المستخدمين المعتمدين لديه. لا تؤدي عملية الشراء إلى نقل العلامة التجارية Sarman 360 أو الملكية الفكرية للمنتج أو رموز المصدر إلى العميل.

مع مراعاة الاستثناءات القانونية، يُحظر إعادة البيع غير المصرح به للمنتج أو ترخيص المنتج من الباطن لأطراف ثالثة أو التحايل على قيود الوصول أو النسخ غير المصرح به أو تعطيل الضوابط الأمنية. إذا كان هناك حاجة إلى تجار منفصلين أو شركات متعددة أو توزيع، يتم تحديد النطاق كتابيًا. لا يوجد أي نقل لملكية البيانات التجارية الخاصة بالعميل لصالح Sarman Soft.

3. المدة والتجديد و"العمر غير المحدود"

• سنة واحدة: 12 شهرًا من الاستخدام من البداية في سجل التنشيط.
• سنتين: 24 شهرًا من الاستخدام من البداية في سجل التنشيط.
• 3 سنوات: 36 شهرًا من الاستخدام منذ البداية في سجل التنشيط.
• عمر غير محدود: ترخيص استخدام غير محدد للحزمة المشتراة؛ لا توجد رسوم تجديد سنوية لنفس الترخيص.

يشير مصطلح "غير محدود" إلى وقت الاستخدام في هذا الخيار؛ ولا يتضمن تلقائيًا الوحدات غير المشتراة، أو أعمال التطوير المخصصة غير المحدودة، أو المستخدمين/السعة غير المحدودة، أو نقل كود المصدر. إذا كانت هناك شروط خاصة فيما يتعلق بالمستخدم والشركة ومنطقة البيانات والقدرة التقنية، فسيتم ذكرها بوضوح قبل الطلب؛ لا يتم تطبيق أي حدود مخفية أو رسوم إضافية لاحقًا.

تمت الموافقة أيضًا على المدة الجديدة لتجديد ترخيص المدة. هذا العقد ليس تعليمات سحب تلقائية للبطاقة. لا يصبح الحق في استخدام الترخيص الدائم تلقائيًا ترخيصًا محدد المدة بسبب انتهاء اتفاقية الدعم/التطوير المنفصلة. شروط الإنهاء المبرر والحقوق الناشئة عن القانون محفوظة.

4. التثبيت والبيئة التقنية

يتم تحديد نموذج التثبيت واسم المجال وحقوق المستخدم والبيانات الأولية وخطة التشغيل من قبل فريق المشروع. في الخدمات التي يتم تضمين الاستضافة فيها في الحزمة، لا توجد رسوم خادم سنوية مطلوبة للنطاق القياسي في العقد. إذا كان لدى العميل طلب منفصل، مثل التثبيت على خادمه الخاص أو سعة إضافية، فسيتم توضيح المسؤوليات والتكاليف كتابيًا مسبقًا.

يستخدم العميل اتصالاً مناسبًا بالإنترنت ومتصفحًا محدثًا مدعومًا، ويشارك الوصول اللازم من خلال القنوات الآمنة ويعين جهة اتصال معتمدة للتثبيت. لا يعني توافق متصفح الهاتف المحمول/الجهاز اللوحي تسليم تطبيق iOS/Android مستقل لم يتم طلبه بشكل منفصل. ويتم أيضًا تقييم مدى نقل البيانات من الأنظمة الحالية والحاجة إلى تنظيف البيانات.

5. المستخدمين والاستخدام الآمن

يحدد العميل أدوار المستخدم بناءً على احتياجات العمل؛ إنه يغلق إمكانية وصول الأشخاص الذين يتركون الوظيفة أو الذين تنتهي صلاحياتهم. لا تتم مشاركة كلمات المرور، ولا يتم منح حقوق المسؤول غير الضرورية، ويتم إبلاغ فريق الدعم بالوصول المريب دون تأخير. لا يمكن استخدام النظام للمحتوى غير القانوني أو البريد العشوائي أو البرامج الضارة أو الوصول غير المصرح به إلى بيانات شخص آخر أو الأنشطة التي قد تعطل الخدمة.

إن دقة البيانات في السجلات مثل المبيعات والمخزون والحالي والفواتير والموظفين والإنتاج ومراقبة قرارات العمل تعود إلى المستخدمين المعتمدين للعميل. لا يحل البرنامج محل الخدمات الاستشارية المالية أو القانونية. وهذا لا يلغي مسؤولية Sarman Soft عن توفير البرامج وفقًا للعقد وعن خطأها.

6. التدريب والدعم والصيانة والتطورات الجديدة

يتم توفير التثبيت القياسي والتدريب المجاني والدعم الفني المعلن عنه في الحزمة مع النطاق ذي الصلة. الطلبات مركز دعم العملاء, البريد الإلكتروني أو يمكن إعادة توجيهها عبر فريق المشروع. تتم مشاركة خطوات تكرار المشكلة والوحدة ذات الصلة والأمثلة ذات البيانات الحساسة المخفية.

إن إزالة الأعطال في الوظيفة ضمن نطاق العقد وتطوير ميزات/وحدات جديدة هي مهام مختلفة. يتم أيضًا تأكيد المدة والعرض للشاشة الجديدة أو التقرير الخاص أو النقل الشامل للبيانات أو طلبات التكامل الإضافية. إذا لم تكن هناك اتفاقية منفصلة لمستوى الخدمة، فإن هذا النص لا يضمن التوصل إلى حل في دقيقة/ساعة معينة أو الوصول دون انقطاع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتم الإخطار بالصيانة المخطط لها والتغييرات الهامة وفقًا لطبيعة الخدمة؛ لن يتم بدء أعمال تجارية جديدة مدفوعة الأجر دون موافقة العميل.

7. نقاط البيع الافتراضية والرسائل النصية القصيرة والفاتورة الإلكترونية والتكاملات الأخرى

يتم إنشاء اتصالات نقاط البيع الافتراضية والرسائل النصية القصيرة والفاتورة الإلكترونية/الأرشيف الإلكتروني والبضائع والبنوك وغيرها من اتصالات النظام الخارجية وفقًا للنطاق المحدد في الطلب والإمكانيات الفنية للمزود. الحساب والتفويض والاتفاقيات اللازمة في المؤسسة ذات الصلة مملوكة للعميل. الرسوم الخارجية مثل عمولة المعاملة أو رصيد الرسائل النصية القصيرة أو المستند/المتكامل أو متجر التطبيقات أو اسم النطاق أو اشتراك الطرف الثالث هي خدمات تابعة لجهات خارجية ما لم يتم تضمينها صراحةً في العرض؛ ولم يتم جمعها بواسطة Sarman Soft دون سابق إنذار.

في حالة حدوث تغيير في واجهة برمجة التطبيقات أو الوصول أو التشريع التابعة لجهة خارجية، يتم فحص تأثيرها وشرح نطاق التكيف اللازم للعميل. لا تحدد حملة 6 أقساط / 0 فائدة لمشتريات باقة Sarman 360 عمولات عقد نقطة البيع التي يجمعها العميل من عملائه.

8. برامج مخصصة وتسليم التعليمات البرمجية المصدر

في CRM / ERP الخاص بالعميل، يتم تحديد دراسات تطبيقات الويب والهاتف المحمول والتحليلات والشاشات والوحدات والتكاملات وساعات العمل ومعايير القبول من خلال وثيقة المشروع. تعتمد مراجعات التصميم والاجتماعات على النطاق المعتمد؛ يعد تغيير الوحدة النمطية الجديدة أو قاعدة العمل الأساسية نطاقًا منفصلاً. لا تعد حزمة العمل بالساعة/الأسبوع/الشهر التزامًا بإكمال مشروع بأي حجم دون نطاق مكتوب.

يتم تسليم أكواد المصدر المطورة للمشروع والوثيقة الفنية المتفق عليها إلى العميل عند اكتمال شروط التسليم والدفع في نهاية المشروع؛ يتم تثبيته على الخادم المتضمن في العقد. يتم تنظيم حقوق العميل في استخدام الكود وتغييره وتطويره من قبل أطراف ثالثة، بالإضافة إلى الحقوق المالية التي سيتم نقلها، بشكل واضح ومنفصل في عقد المشروع. لا يُعتبر معيار Sarman 360 الأساسي الموجود مسبقًا وأدوات الأغراض العامة ومكونات الطرف الثالث/مفتوحة المصدر منقولة كملكية حصرية للعميل لمجرد استخدامها في المشروع؛ وأوضح تراخيصهم.

بعد تسليم المشروع الخاص، يمكن إبرام اتفاقية إضافية للتطوير الجديد والصيانة المستمرة والتحديثات الأمنية وخدمات البنية التحتية الخارجية. لن يتم تلقائيًا فرض رسوم ترخيص سنوية جديدة، غير مدرجة في العقد، مقابل حق الاستخدام المتفق عليه لرمز المشروع الذي تم تسليمه.

9. أدوار البيانات والخصوصية ومعالجة البيانات

يقوم العميل بإدخال بيانات العميل والموظفين والموردين الخاصة به في النظام وفقًا للقانون؛ ويوفر الإضاءة اللازمة والترخيص وظروف النقل. بينما تقوم Sarman Soft بمعالجة هذه البيانات ضمن نطاق الاستضافة/الدعم، فإنها تقتصر على تعليمات العميل والغرض من الخدمة. إذا لزم الأمر، تحدد الأطراف فئات البيانات والوصول إليها ومقدمي الخدمات الفرعية والتدابير الأمنية والجدول الزمني للحذف/الإرجاع مع ملحق منفصل لمعالجة البيانات.

لا يشارك أي من الطرفين الأسرار التجارية ووثائق المشروع ومعلومات الوصول والبيانات السرية للطرف الآخر مع أشخاص غير مصرح لهم. التزامات الإخطار القانوني محفوظة. تستخدم مراجعات الاختبار والدعم بيانات مقنعة/مجهولة كلما أمكن ذلك. لا تستطيع Sarman Soft استخدام بيانات عمليات العملاء لإعلاناتها المستقلة أو قوائم مبيعاتها.

10. النسخ الاحتياطي والتقاعد

يتم تحديد مسؤولية النسخ الاحتياطي وفترة التخزين وحاجة الإرجاع والوصول إلى الخادم كتابيًا وفقًا لنموذج التثبيت المحدد. في الشركات التي يدير فيها العميل خادمه الخاص، يتولى العميل إدارة البنية التحتية والنسخ الاحتياطي، ما لم يتم شراء خدمة منفصلة؛ في الخدمات المستضافة، تستمر التزامات الأمان والنسخ الاحتياطي للموفر في العقد.

يتم إنشاء خطة تصدير ومغادرة مع فريق الدعم للحصول على البيانات التشغيلية عند انتهاء الترخيص أو إنهائه. لا يشكل تسليم بيانات العميل عبر مرافق التصدير المتاحة تسليمًا لكود مصدر Sarman 360. يتم فصل السجلات التي تتضمن التزامات الاحتفاظ القانونية؛ ويتم إخطار العميل بعملية حذف/إرجاع البيانات الأخرى. لا يتم إجراء أي حذف يؤدي إلى فقدان البيانات دون سبب ومعلومات مبررة.

11. التعليق والإنهاء والمسؤولية

في حالة عدم دفع الخدمات أو انتهاء صلاحيتها أو استخدامها بشكل جوهري مخالف للعقد، يتم إخطار الطرف المعني وإتاحة فرصة التعويض وفقًا للشروط. يمكن اتخاذ تدابير الحماية الضرورية والمتناسبة في حالة وجود مخاطر عاجلة مثل الهجوم النشط أو الوصول غير المصرح به أو الالتزام القانوني؛ سيتم توفير المعلومات في أقرب وقت ممكن. لا يعني التعليق تلقائيًا حذف بيانات العميل.

يتحمل الطرفان مسؤولية أخطائهم وأفعالهم المخالفة للعقد في إطار القانون المعمول به. لا يُعفي هذا النص مسؤوليات Sarman Soft الناشئة عن النية أو الإهمال الجسيم أو مسؤولية أمن البيانات أو التشريعات الإلزامية؛ ولا يحد من الخدمة المعيبة للمستهلك والانسحاب والحقوق القانونية الأخرى. عند الإنهاء، يتم حساب الأعمال المكتملة وغير المكتملة وفقًا لنطاق المشروع والتشريعات المعمول بها.

12. التغييرات والإخطارات والنزاعات

يتم أخذ النسخة النصية المقبولة في وقت الطلب كأساس. لن يتم تطبيق الشروط الجديدة التي تؤثر بشكل كبير على الطرود أو الرسوم أو حقوق الاستخدام بأثر رجعي على الطلبات السابقة. يتم استخدام معلومات الشخص المخول/البريد الإلكتروني في الطلب للتواصل؛ يتم إخطار التغييرات إلى الطرف الآخر. إمكانية التواصل مع فريق الدعم أولاً لا تمنع من حق الاستئناف أمام المحكمة المختصة أو سلطات حماية المستهلك.

يجب أيضًا مراجعة اتفاقية البيع عن بعد للبيع والدفع، وكذلك نص توضيحي لـ KVKK للبيانات الشخصية، وكذلك شروط الإلغاء واسترداد الأموال للإلغاء واسترداد الأموال.

يمكنك حفظ هذه الصفحة عبر خيار الطباعة / الحفظ بتنسيق PDF في متصفحك.