Sarman Soft · Corporate et juridique

Contrat de vente à distance

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026 · Version : 2026-09-11.1

Conditions de vente, de paiement, de livraison et d'application des packages Sarman 360 CRM / ERP et des services logiciels sur mesure Sarman Soft.

1. Parties et champ d'application

Dans ce texte, « Sarman Soft » désigne le vendeur/fournisseur dont les informations sont indiquées ci-dessus ; « Acheteur » désigne la personne physique ou morale dont les informations figurent dans le formulaire de commande ou d'offre. La personne agissant au nom de la société confirme qu'elle est autorisée à représenter la société et que ses coordonnées de facturation/coordonnées sont exactes.

Les dispositions pertinentes du droit commercial et des obligations s'appliquent aux achats effectués à des fins commerciales ou professionnelles. Si la transaction est légalement considérée comme une transaction de consommation, les dispositions impératives de la loi n° 6502 et de la législation pertinente prévalent. La présence d'une raison sociale sur le formulaire ne constitue pas à elle seule une renonciation aux droits du consommateur.

2. Commande et informations préliminaires

Objet de la commande Sarman 360 ; Le forfait Starter, Professionnel ou Ultra sélectionné avant le paiement, les modules répertoriés dans ce forfait et la durée d'utilisation sélectionnée. Les montants totaux et échelonnés, y compris le forfait et la durée, les frais du logiciel, la remise éventuelle, la TVA et les taxes, sont indiqués dans le récapitulatif de la commande. Ces informations sont évaluées avec le contrat d'utilisation du produit et l'offre écrite/la portée technique spécifique à l'acheteur.

L'acheteur peut corriger ses informations et ses sélections avant de passer à l'étape de paiement. Si un changement de prix est intervenu sur la page, l'encaissement automatique ne sera pas effectué avec l'ancien montant ; Il est demandé de vérifier à nouveau le total actuel. Les cases à cocher ne sont pas présélectionnées. Le simple fait de soumettre un projet ou un formulaire de contact ne constitue pas une commande payée ni un engagement de paiement.

3. Nature des forfaits Sarman 360

• Démarrer : Fournit un accès à certains modules de base de gestion des clients, des tâches, des clients, des produits, des entrepôts et des stocks.
• Professionnel : Il comprend les modules de vente, de service, de terrain, de finance et d'exploitation spécifiés dans la comparaison des packages.
• Ultra : Inclut des modules étendus, y compris les ressources humaines et la production, dans le cadre spécifié dans le catalogue.

Le champ d'application contraignant est la liste des modules affichée au moment de la commande et, le cas échéant, l'offre technique complémentaire approuvée. Les images promotionnelles sont des exemples d'interfaces ; Cela ne signifie pas que toutes les fonctions présentées dans l'image sont incluses dans tous les packages. Le contenu du package ne peut pas être modifié de manière à réduire rétroactivement les droits achetés.

4. Périodes d'utilisation et licence indéterminée

1, 2 et 3 ans Les options correspondent respectivement à 12, 24 et 36 mois de droit d'utilisation. Les dates de début et de fin sont précisées dans le dossier d'activation/livraison. Le nombre de versements ne modifie pas la durée de la licence. Le renouvellement est également approuvé avec de nouvelles conditions de durée ; Cet achat ne vous donne pas automatiquement droit à des frais de carte récurrents. L'option

Durée de vie illimitée fait référence à la licence d'utilisation indéfinie du package Sarman 360 acheté ; Aucun frais de renouvellement de licence annuel n'est facturé pour le même droit d'utilisation. Cette déclaration ne signifie pas le transfert des codes sources ou l'inclusion de tous les produits qui n'ont pas encore été développés. L'étendue des services de serveur, d'assistance et de tiers est déterminée par le package/l'offre au moment de l'achat ; De plus, un service payant ne peut pas être ajouté sans l’approbation de l’acheteur.

5. Prix, TVA et paiement

Les prix catalogue sont indiqués hors livre turque et hors TVA ; Le montant TTC à payer est calculé séparément avant paiement. Paiement en ligne Sarman 360 avec l'infrastructure QNB Pay 6 versements, 0 intérêt et aucune commission de paiement supplémentaire à l'acheteur Basé sur . L'adéquation de la carte et de la banque à la transaction est vérifiée par l'établissement de paiement. Une transaction non approuvée n'est pas considérée comme un paiement effectué.

Il peut y avoir une légère différence dans le versement final en raison de l'arrondi des centimes ; Le total des six échéances est égal au prix de la commande TTC. Les frais de retard/défaut résultant du propre contrat de carte de la banque ne rentrent pas dans le cadre de la campagne de versement de Sarman Soft. Sarman Soft ne demande pas de numéro de carte, de CVV ou de mot de passe 3D Secure et ne les stocke pas dans sa propre base de données de commandes.

6. Installation, livraison et formation

Après le paiement vérifié, l'équipe du projet crée l'installation, les définitions des utilisateurs et le plan de formation avec la personne autorisée de l'acheteur. Les informations d'accès sont transmises à la personne autorisée ; L'activation de la licence et le contenu de la livraison sont enregistrés. Les services standards d’installation, de formation et d’assistance promis dans le cadre du forfait ne sont pas facturés séparément. Il n’y a pas d’expédition de produit physique ni de frais d’expédition.

Si une migration de données spécifique à l'entreprise, un développement supplémentaire, une nouvelle intégration, un serveur spécial ou un service sur site sont nécessaires, l'étendue, le calendrier de livraison et le prix sont déterminés par une approbation écrite distincte. En cas de retard d'accès et de données nécessaires à l'installation, le calendrier est mutuellement mis à jour. Si l'exécution devient impossible ou si la livraison convenue ne peut être exécutée, l'acheteur en est informé ; Dans les transactions avec les consommateurs, les délais de notification, de résiliation et de remboursement prévus par la législation s'appliquent.

7. Logiciels personnalisés, applications mobiles et projets Web

Portée du travail dans les projets CRM/ERP personnalisés, applications mobiles iOS-Android, sites Web d'entreprise et projets d'intégration ; Il est déterminé par l'analyse, la proposition technique, la liste des écrans/modules, le budget d'heures de travail et le plan de livraison. Les options de travail horaire sur le site Web ne garantissent pas que chaque projet sera réalisé dans le même laps de temps. Les couvertures et horaires supplémentaires sont soumis à l’acheteur pour approbation préalable.

Sauf accord écrit contraire, le plan de paiement pour les projets spéciaux s'effectue par virement bancaire/EFT. Acompte initial de 40 %, 40 % après confirmation mutuelle que 50 % de la portée du projet a été atteinte, 20 % à la livraison La campagne de cartes Sarman 360 n'est pas automatiquement appliquée aux projets spéciaux. Les codes sources du projet sont livrés avec le document technique lorsque les conditions de livraison et de paiement convenues sont remplies. Les licences pour les composants tiers et l'étendue des droits financiers sont réglementées séparément dans le contrat de projet.

8. Droit de rétractation et exceptions relatives aux services numériques

Dans les transactions de consommation, à compter de l'établissement du contrat de service, sauf exception légale. Retrait sous 14 jours sans justification ni pénalité a le droit. notification, La candidature peut être adressée par e-mail à info@sarmansoft.com.tr ou par écrit à l'adresse de l'entreprise ; Il n’est pas obligatoire d’utiliser un formulaire spécifique.

Les exceptions prévues par la législation pour les services exécutés instantanément dans l'environnement électronique, les produits immatériels livrés instantanément et les services commencés à être exécutés avec l'approbation du consommateur avant la fin du délai de rétractation, ne s'appliquent que si les conditions de la transaction concrète sont remplies. La seule acceptation de ce contrat ne constitue pas une approbation d'exécution anticipée ou une renonciation au droit de rétractation. Si nécessaire, des demandes et des informations de démarrage anticipé sont également reçues. La désignation d'un logiciel comme « personnalisé » ou « numérique » n'élimine pas automatiquement tous les droits de remboursement.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans le délai légal à compter de la réception de la notification dans les services, en règle générale dans un délai de 14 jours, conformément au moyen de paiement utilisé et sans aucun frais pour le destinataire. La méthode utilisée par la banque pour refléter le remboursement sur le relevé peut être différente. Les conditions d'annulation dans les achats commerciaux sont évaluées avec le projet/contrat de vente écrit et la législation pertinente.

9. Défauts, performances incomplètes et demandes d’assistance

Une notification de non-respect du contenu de la commande, d'un module non fonctionnel ou d'une livraison incomplète peut être envoyée au centre d'assistance ou à l'adresse e-mail. L'ajout du package, du numéro de commande, des étapes d'erreur et des exemples d'écran ne contenant pas de données personnelles à la notification facilite la solution. L’existence de l’exception du droit de rétractation n’élimine pas les droits légaux découlant de biens/services défectueux. Les droits optionnels du consommateur dans la législation sont réservés.

10. Dossiers, données personnelles et contact

La version du contrat acceptée au moment de l'achat, le délai d'acceptation, le forfait/période sélectionné et les informations sur le prix sont associés à l'enregistrement de la commande. Les pages du contrat peuvent être imprimées à partir du navigateur ou enregistrées au format PDF ; Vous pouvez demander des enregistrements concernant votre commande à partir de notre adresse de contact. Le traitement des données personnelles est expliqué dans un texte d'information distinct du KVKK ; L'acceptation d'un contrat de vente ne constitue pas une autorisation de mise sur le marché.

11. Conflits et priorité

Vous pouvez au préalable envoyer vos candidatures sur nos canaux de communication ; Ce n’est pas une condition préalable pour contacter les autorités compétentes. Dans les litiges de consommation, les comités d'arbitrage des consommateurs, les tribunaux de la consommation et, si nécessaire, les méthodes de médiation dans le cadre des limites monétaires et des conditions de cas en vigueur ; Dans les litiges commerciaux, les règles pertinentes en matière de devoirs et d’autorité s’appliquent. Une disposition contraire à une législation impérative ne porte pas atteinte à l'application des autres dispositions. Les modifications ultérieures du texte ne seront pas appliquées aux commandes passées d'une manière qui entraînerait une perte rétroactive des droits.

Informations officielles : Ministère du Commerce — Contrats à distance.

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