Sarman Soft · Kurumsal ve yasal

Ürün Kullanım Sözleşmesi

Son güncelleme: 11 Eylül 2026 · Sürüm: 2026-09-11.1

Sarman 360 kullanım lisansı ile müşteriye özel geliştirilen yazılımların teslim ve kullanım koşulları. Bu iki hizmet modeli birbirinden farklıdır.

1. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşme, Sarman Soft'un sağladığı CRM / ERP yazılımının ve ayrıca yazılı olarak kararlaştırılan özel yazılım, mobil uygulama, web ve entegrasyon çalışmalarının kullanım koşullarını düzenler. Müşteri; siparişte veya proje sözleşmesinde adı/unvanı bulunan lisans sahibi ya da proje sahibidir. Paket/süre seçimi, teknik kapsam ve varsa tarafların özel anlaşması bu metinle birlikte uygulanır; emredici yasal haklar saklıdır.

2. Sarman 360: kullanım hakkı, kaynak kod devri değil

Başlangıç, Profesyonel ve Ultra paketleri Sarman 360'ın standart ürün altyapısı üzerindeki ilgili modülleri kullanma hakkı sağlar. Üretim ve insan kaynakları gibi işlevler yalnızca satın alınan paket/teklifte bulunuyorsa dahildir. Lisans, müşterinin kendi işletme faaliyetlerinde ve yetkilendirdiği kullanıcıları aracılığıyla kullanılmak içindir. Satın alma, Sarman 360 markasını, ürünün fikri mülkiyetini veya kaynak kodlarını müşteriye devretmez.

Yasal istisnalar saklı kalmak üzere ürünün izinsiz yeniden satışı, üçüncü kişilere alt lisanslanması, erişim kısıtlarının aşılması, yetkisiz kopyalanması veya güvenlik kontrollerinin devre dışı bırakılması yasaktır. Ayrı bayi, çoklu şirket veya dağıtım kullanımı gerekiyorsa kapsam yazılı olarak belirlenir. Müşterinin kendi iş verileri üzerinde Sarman Soft lehine bir mülkiyet devri oluşmaz.

3. Süre, yenileme ve “Sınırsız Ömür Boyu”

• 1 yıllık: Aktivasyon kaydındaki başlangıçtan itibaren 12 ay kullanım.
• 2 yıllık: Aktivasyon kaydındaki başlangıçtan itibaren 24 ay kullanım.
• 3 yıllık: Aktivasyon kaydındaki başlangıçtan itibaren 36 ay kullanım.
• Sınırsız Ömür Boyu: Satın alınan paket için süresiz kullanım lisansı; aynı lisans için yıllık yenileme ücreti yoktur.

“Sınırsız”, bu seçenekte kullanım süresini ifade eder; satın alınmamış modüllerin, sınırsız özel geliştirme çalışmasının, sınırsız kullanıcı/kapasitenin veya kaynak kod devrinin otomatik olarak dahil olduğu anlamına gelmez. Kullanıcı, şirket, veri alanı ve teknik kapasiteyle ilgili özel koşullar varsa sipariş öncesinde açıkça belirtilir; sonradan gizli sınır veya ek bedel uygulanmaz.

Süreli lisans yenilemesi için yeni dönem ayrıca onaylanır. Bu sözleşme otomatik kart çekim talimatı değildir. Süresiz lisansın kullanım hakkı, ayrı bir destek/geliştirme anlaşmasının sona ermesi nedeniyle kendiliğinden süreli lisansa dönüşmez. Haklı fesih koşulları ve kanundan doğan haklar saklıdır.

4. Kurulum ve teknik ortam

Kurulum modeli, alan adı, kullanıcı yetkileri, başlangıç verileri ve canlıya geçiş planı proje ekibiyle belirlenir. Barındırmanın pakete dahil olduğu hizmette sözleşmedeki standart kapsam için ayrıca yıllık sunucu bedeli istenmez. Müşterinin kendi sunucusuna kurulum veya ek kapasite gibi ayrı bir talebi varsa sorumluluklar ve bedeller önceden yazılı olarak netleştirilir.

Müşteri uygun internet bağlantısı ve desteklenen güncel tarayıcı kullanır, gerekli erişimleri güvenli kanallarla paylaşır ve kurulum için yetkili irtibat kişisi belirler. Mobil/tablet tarayıcı uyumu, ayrıca sipariş verilmemiş bağımsız iOS/Android uygulaması teslimi anlamına gelmez. Mevcut sistemlerden veri aktarımının kapsamı ve veri temizliği ihtiyacı ayrıca değerlendirilir.

5. Kullanıcılar ve güvenli kullanım

Müşteri, kullanıcı rollerini iş ihtiyacına göre tanımlar; işten ayrılan veya yetkisi biten kişilerin erişimini kapatır. Parolalar paylaşılmaz, gereksiz yönetici yetkisi verilmez ve şüpheli erişimler gecikmeden destek ekibine bildirilir. Sistem hukuka aykırı içerik, spam, zararlı yazılım, başkasına ait veriye izinsiz erişim veya hizmeti aksatacak faaliyetler için kullanılamaz.

Satış, stok, cari, fatura, personel ve üretim gibi kayıtlardaki verilerin doğruluğu ve iş kararlarının kontrolü müşterinin yetkili kullanıcılarına aittir. Yazılım, mali müşavirlik veya hukuk danışmanlığı hizmeti yerine geçmez. Bu durum Sarman Soft'un sözleşmeye uygun yazılım sunma ve kendi kusurundan doğan sorumluluğunu kaldırmaz.

6. Eğitim, destek, bakım ve yeni geliştirmeler

Paket içinde duyurulan standart kurulum, ücretsiz eğitim ve teknik destek ilgili kapsamıyla sağlanır. Talepler Müşteri Destek Merkezi, e-posta veya proje ekibi üzerinden iletilebilir. Sorunun tekrarlanma adımları, ilgili modül ve hassas veriler gizlenmiş örnekler paylaşılır.

Sözleşme kapsamındaki işlevin hatalı çalışmasının giderilmesi ile yeni özellik/modül geliştirme farklı işlerdir. Yeni ekran, özel rapor, kapsamlı veri aktarımı veya ek entegrasyon talepleri için süre ve teklif ayrıca onaylanır. Ayrı bir hizmet seviyesi anlaşması yoksa bu metin belirli dakika/saatte çözüm veya 7/24 kesintisiz erişim garantisi yaratmaz. Planlı bakım ve önemli değişiklikler hizmetin niteliğine uygun şekilde bildirilir; ücretli yeni iş müşteri onayı olmadan başlatılmaz.

7. Sanal POS, SMS, e-fatura ve diğer entegrasyonlar

Sanal POS, SMS, e-fatura/e-arşiv, kargo, banka ve diğer dış sistem bağlantıları, siparişte belirtilen kapsam ve sağlayıcının teknik olanaklarına göre kurulur. İlgili kurumdaki hesap, yetki ve gerekli sözleşmeler müşteriye aittir. İşlem komisyonu, SMS kontörü, belge/entegratör, uygulama mağazası, alan adı veya üçüncü taraf aboneliği gibi dış bedeller, teklifte açıkça dahil değilse üçüncü taraf hizmetidir; Sarman Soft tarafından habersiz tahsil edilmez.

Üçüncü taraf API, erişim veya mevzuat değişikliği ortaya çıkarsa etkisi incelenir, gerekli uyarlamanın kapsamı müşteriye açıklanır. Sarman 360 paket satın alımındaki 6 taksit/0 faiz kampanyası, müşterinin kendi müşterilerinden tahsilat yaptığı POS sözleşmesinin komisyonlarını belirlemez.

8. Özel yazılım ve kaynak kod teslimi

Müşteriye özel CRM / ERP, web ve mobil uygulama çalışmalarında analiz, ekranlar, modüller, entegrasyonlar, çalışma saatleri ve kabul kriterleri proje dokümanıyla belirlenir. Tasarım ve toplantı revizyonları, onaylanan kapsamı esas alır; yeni bir modül veya temel iş kuralı değişikliği ayrı kapsamdır. Saatlik/haftalık/aylık çalışma paketi, yazılı kapsam olmaksızın her büyüklükte projeyi tamamlama taahhüdü değildir.

Proje için geliştirilen kaynak kodlar ve kararlaştırılan teknik doküman, proje sonundaki teslim ve ödeme koşulları tamamlandığında müşteriye teslim edilir; sözleşmede yer alan sunucuya kurulur. Müşterinin kodu kullanma, değiştirme ve üçüncü kişilere geliştirtme hakları ile devredilecek mali haklar proje sözleşmesinde açıkça ve ayrı ayrı düzenlenir. Önceden var olan standart Sarman 360 çekirdeği, genel amaçlı araçlar ve üçüncü taraf/açık kaynak bileşenler, sırf projede kullanıldıkları için müşteriye münhasır mülkiyet olarak devredilmiş sayılmaz; kendi lisansları açıklanır.

Özel projenin teslimi sonrası yeni geliştirme, sürekli bakım, güvenlik güncellemesi ve harici altyapı hizmetleri için ayrıca anlaşma yapılabilir. Teslim edilen proje kodunun kararlaştırılan kullanım hakkı için, sözleşmede yer almayan yeni bir yıllık lisans bedeli kendiliğinden doğmaz.

9. Veriler, gizlilik ve veri işleme rolleri

Müşteri kendi müşteri, çalışan ve tedarikçi verilerini sisteme hukuka uygun olarak girer; gerekli aydınlatma, yetki ve aktarım koşullarını sağlar. Sarman Soft bu verileri barındırma/destek kapsamında işlerken müşteri talimatları ve hizmetin amacıyla sınırlı hareket eder. Taraflar, ihtiyaç halinde veri kategorileri, erişimler, alt hizmet sağlayıcıları, güvenlik önlemleri ve silme/iade takvimini ayrı veri işleme ekiyle belirler.

Her iki taraf diğerinin ticari sırlarını, proje dokümanlarını, erişim bilgilerini ve gizli verilerini yetkisiz kişilerle paylaşmaz. Yasal bildirim yükümlülükleri saklıdır. Test ve destek incelemelerinde mümkün olduğunda maskelenmiş/anonim veriler kullanılır. Sarman Soft, müşteri operasyon verilerini kendi bağımsız reklam veya satış listeleri için kullanamaz.

10. Yedekleme ve hizmetten ayrılma

Yedekleme sorumluluğu, saklama periyodu, geri dönüş ihtiyacı ve sunucu erişimleri seçilen kurulum modeline göre yazılı olarak belirlenir. Müşterinin kendi sunucusunu yönettiği işlerde, ayrıca hizmet satın alınmamışsa altyapı yönetimi ve yedekleri müşteri tarafından yürütülür; barındırmalı hizmette sağlayıcının sözleşmedeki güvenlik ve yedekleme yükümlülükleri devam eder.

Lisans bitişi veya fesihte operasyon verilerinin alınması için destek ekibiyle dışa aktarım ve ayrılış planı oluşturulur. Müşteri verilerinin mevcut dışa aktarım olanaklarıyla teslimi, Sarman 360 kaynak kodunun teslimi değildir. Yasal saklama yükümlülükleri bulunan kayıtlar ayrılır; diğer verilerin silme/iade süreci müşteriye bildirilir. Haklı bir sebep ve bilgilendirme olmadan veri kaybına yol açacak silme işlemi yapılmaz.

11. Askıya alma, fesih ve sorumluluk

Ödenmeyen, süresi biten veya sözleşmeye esaslı biçimde aykırı kullanılan hizmette ilgili tarafa bildirim yapılır ve koşullara uygun giderim imkânı tanınır. Aktif saldırı, yetkisiz erişim ya da yasal zorunluluk gibi acil risklerde gerekli ve ölçülü koruyucu tedbirler alınabilir; mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir. Askıya alma, kendiliğinden müşteri verilerinin silinmesi anlamına gelmez.

Taraflar kendi kusurları ve sözleşmeye aykırı işlemleri bakımından yürürlükteki hukuk çerçevesinde sorumludur. Bu metin Sarman Soft'un kasıt, ağır kusur, veri güvenliği yükümlülüğü veya emredici mevzuattan doğan sorumluluklarını kaldırmaz; tüketicinin ayıplı hizmet, cayma ve diğer kanuni haklarını sınırlandırmaz. Fesihte tamamlanmış ve tamamlanmamış işlerin hesabı, proje kapsamı ve uygulanabilir mevzuat uyarınca yapılır.

12. Değişiklik, bildirim ve uyuşmazlık

Sipariş anında kabul edilen metin sürümü esas alınır. Paket, ücret veya kullanım hakkını esaslı biçimde etkileyen yeni şartlar geçmiş siparişlere geriye dönük uygulanmaz. İletişim için siparişteki yetkili kişi/e-posta bilgileri kullanılır; değişiklikler karşı tarafa bildirilir. Önce destek ekibine başvurma imkânı, yetkili mahkeme veya tüketici mercilerine başvuru hakkını engellemez.

Satış ve ödeme için Mesafeli Satış Sözleşmesi, kişisel veriler için KVKK Aydınlatma Metni ve iptal/iade için İptal ve İade Koşulları ayrıca incelenmelidir.

Bu sayfayı tarayıcınızın Yazdır / PDF olarak kaydet seçeneğiyle saklayabilirsiniz.